سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في لافاندر كاربتس، نحرص على رضا عملائنا وراحتهم في كل خطوة. لذلك نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن تجربة تسوق آمنة ومريحة.
🛍 شروط الاسترجاع والاستبدال:
يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متّسخ، مع الحفاظ على التغليف الأصلي.
يُشترط وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب كمرجع أساسي للإجراء.
🔄 متى يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع؟
إذا وصلك المنتج غير مطابق للمواصفات أو المقاس الذي قمت بطلبه.
إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو تعرض لأي ضرر أثناء الشحن.
إذا رغبت في تغيير المقاس أو اللون، بشرط توافر البديل المطلوب.
💵 كيف يتم الاسترجاع؟
يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو محفظة الدفع الإلكتروني خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
🚚 من يتحمّل رسوم الشحن؟
في حال وجود خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، نتكفّل بكامل رسوم الشحن والاسترجاع.
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو المقاس)، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وعودة.
📝 خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
تواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو عبر رقم خدمة العملاء.
زوّدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
سنقوم بتأكيد طلبك وجدولة استلام المنتج من عنوانك.
بعد استلام المنتج وفحصه، سنباشر إجراءات الاستبدال أو الاسترداد المالي.
📌 ملاحظات هامة:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التي تم غسلها.
تحتفظ إدارة “لافاندر كاربتس” بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.